“PAS DE PROBLEME, QUE DES SOLUTIONS"

Garage Marvince à Braine-l'Alleud

Créé en 1999, le Garage Marvince, aujourd'hui implanté dans le zoning de Braine-l'Alleud, a connu de nombreuses évolutions au fil des années. Il fait désormais partie des réseaux de 1,2,3 AutoService et de Point S. Son dirigeant, Vincent Elens, a une expérience du secteur de plus de trente ans. Son goût de l'automobile, il l'a transmis à son fils Miguel qui est aujourd'hui également dans l'affaire. Une transmission assez rare de nos jours que pour mériter notre intérêt et notre visite.

L'AVENIR EST A CE TYPE DE GARAGES

Avant de devenir franchisé en 1999, Vincent Elens a travaillé pour une station-service Total et puis comme gérant des Shops Speedy et Midas à Bruxelles. Une manière de bien voir comment le système fonctionne avant de se lancer lui-même dans l'aventure. En 2012, il décide de quitter Bruxelles pour s'installer à Braine-l'Alleud “parce que j'y habite", nous dit-il “et qu'en plus, le zoning artisanal de Braine se développe particulièrement bien." Il décide de continuer des activités dans la mécanique pour toutes les marques et tous les types de véhicules, mais avec une autre enseigne. Il opte pour 1,2,3 AutoService.

“J'ai toujours été convaincu que l'avenir est à ce type d'activité: un service pour tous les types de voitures", nous dit Vincent Elens. Il reprend alors un garage à Braine qui proposait déjà un service Point S et auquel il ajoute celui d'1,2,3 AutoService. Pourquoi cette société en particulier? “Parce que", nous dit-il, “le service et l'appui logistique de cette enseigne sont particulièrement importants. Cette entreprise assure des formations en mécanique pour toutes les marques."

UN TRAVAIL PLUS EN PROFONDEUR

“Dans notre type de garages, nous allons plus loin que les concessionnaires. Nous cherchons plus en profondeur les raisons d'une panne et nous ne changeons pas nécessairement et immédiatement les pièces. Une manière d'offrir un meilleur service et surtout être meilleur marché. De plus, nous pouvons toujours compter sur les services et renseignements de la hotline de l'entreprise." Avec ces deux enseignes, Vincent Elens propose donc un service complet à ses clients. Les pneus d'un côté, la mécanique de l'autre et entre les deux l'agence des véhicules sans permis Chatenet. “Nous avons abandonné l'idée de distribuer cette marque, nous avons choisi d'en assurer l'agence. C'était une idée de mon fils, mais cela empiétait un peu trop sur nos autres activités. Il faut parfois savoir faire les bons choix à certains moments."

UN GARAGE DE PROXIMITE

Le garage Marvince est avant tout un garage de proximité. Ce n'est pas la grosse boîte. Ici, les contacts sont directs entre le patron Vincent, son fils Miguel et le mécanicien Roberto avec la clientèle. Chacun est ici avant tout à l'écoute du client et essaie de résoudre au mieux les problèmes, en tenant compte aussi des budgets de chacun. Une voiture peut être mise à disposition pour les pannes plus importantes. “C'est certain, nous avons une longueur d'avance sur nos concurrents tant au niveau technique, que de la formation, de l'accueil et de l'écoute de la clientèle", précise encore Vincent.

L'AVENIR EST ASSURE

“Je suis aujourd'hui aussi particulièrement heureux que mon fils Miguel qui a 25 ans, ait voulu venir travailler avec moi. Ce n'est pas un technicien, mais il maîtrise très bien tout ce qui tourne autour du pneu et il est donc d'une aide particulièrement efficace dans ce domaine." Vincent, Miguel et Roberto suivent les formations de Point S en matière de pneus et de géométrie, ainsi que celles de 1,2,3 AutoService pour tout ce qui concerne le diagnostic et l'électronique. “Nous suivons en moyenne 4 formations par an d'une journée. L'idéal est de pouvoir y aller à deux. Cela demande une organisation, mais c'est tout-à-fait possible." “Ce serait bien de pouvoir encore trouver un apprenti, mais là, la tâche est loin d'être facile…", estime encore Vincent.

MISES A JOUR REGULIERES

Le garage et l'espace administratif occupent ensemble une superficie d'environ 500 m². Le garage et tout le matériel, y compris les ordinateurs et les outillages appartiennent au Garage Marvince. “Nous sommes aussi abonnés à tous les services de mises à jour", nous dit encore Vincent. “C'est très important car la mécanique est en pleine et continuelle évolution. Nous disposons aussi de matériel, de logiciels, d'assistance technique pour tout véhicule. Tout cela représente évidemment des investissements, mais c'est indispensables quand on veut travailler correctement dans ce secteur spécifique", précise Vincent. “Nous avons également régulièrement des  réunions avec nos collègues et nous sommes aussi branchés sur le forum de l'enseigne qui nous permet d'échanger des informations avec des personnes particulièrement qualifiées et bien rodées."

SE TENIR INFORME

Vincent et son équipe se tiennent au courant des nouveautés et du marché grâce aux différents représentants. C'est sûr qu'un salon comme Automechanika à Francfort serait intéressant à visiter, mais les informations données par les fournisseurs sont actuellement suffisantes pour répondre aux questions et aux attentes de l'équipe du garage Marvince.

DE LA DIFFICULTE DE TROUVER DES APPRENTIS

“Ce qui est le plus difficile, en fait, dans notre métier, c'est de trouver du personnel motivé. Surtout motivé, car la formation, nous sommes prêts à l'assurer nous-mêmes avec l'aide de nos partenaires. Nous travaillons avec les écoles, mais nous recevons aussi parfois des candidatures spontanées… Après, il faut évidemment de la motivation et de l'envie de travailler dans une petite équipe", souligne encore Vincent.

LE MARKETING ET LA PUBLICITE

“Comme nous faisons partie d'une enseigne, nous bénéficions de spots radio et de publicités dans les journaux locaux, en fonction des promos. Notre clientèle provient essentiellement de la région. Nous travaillons aussi avec des sociétés de leasing, comme ABC Lease mais cela va encore être développé à l'avenir. Pour les pneus, nous assurons également le stockage. Nous travaillons aussi parfois en collaboration avec nos… collègues. Nous préférons les appeler ainsi!" Le Garage Marvince n'est pas franchisé. "J'ai préféré rester maître chez moi, mais cela ne veut pas dire que je ne dois pas suivre les règles. Cela fait partie du contrat. Nous devons respecter l'image, l'aspect du garage, l'enseigne et les services offerts. C'est en échange de tout cela que nous pouvons aussi bénéficier de la publicité."

Au Garage Marvince, on ne travaille pas avec des forfaits, mais suivant les heures réellement prestées et sur base de devis. Ainsi le client n'a pas de surprise, car si un supplément devait s'avérer, le client en serait immédiatement averti. Le meilleur service passe aussi par la confiance… et la devise de Vincent est: “Il n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions."