Bol.com vertrouwt op Extra@Home voor foutloze leveringen

Het bezorgen van witgoed is precisiewerk. Klanten verwachten immers niet alleen een snelle levering, maar ook een vakkundige installatie en een zorgeloze afvoer van hun oude apparatuur. Iedere verstoring in dit proces kan de klanttevredenheid zwaar beschadigen. Samen met Extra@Home zorgt Bol.com – ook tijdens piekperiodes – voor een vlekkeloze distributie.

Wendbaarheid tijdens piekperiodes

Campagnes, seizoensacties en promotieweken zorgen gebruikelijk voor extra druk op de logistieke keten. Voor Bol.com zijn het net deze terugkerende piekmomenten die integraal onderdeel uitmaken van de operationele planning. Een zorgvuldige voorbereiding en een flexibele logistieke partner zijn in dat opzicht onontbeerlijk om de continuïteit en servicekwaliteit te waarborgen.

"De planning voor dergelijke acties start maanden van tevoren", aldus Wenry de With, Lead Carrier Groot & Zwaar bij Bol.com. "Samen met Extra@Home analyseren we de verwachte volumes en stemmen we capaciteitsbehoeften vroegtijdig af. Toch blijft flexibiliteit een belangrijk aspect, want in de praktijk ontstaan regelmatig onverwachte schommelingen in de vraag."

Om piekperiodes soepel te laten verlopen, moet de logistiek betrouwbaar en wendbaar zijn. Dat is precies waar Extra@Home voor staat. "De korte lijntjes en transparantie maken het verschil", zegt Wenry. "Als wij extra capaciteit nodig hebben, weten we snel waar we aan toe zijn. Geen valse beloftes, maar een realistisch beeld van wat kan. En dat werkt. Extra@Home levert wat ze beloven. Die stabiliteit en soepele werking is precies wat we nodig hebben, vooral tijdens piekperiodes."

Die flexibiliteit bewees Extra@Home vorig jaar, toen bol onverwacht tegen een tekort aan emballage aanliep. Wenry: "Als dat niet op tijd was opgelost, had dat onze operatie verstoord. Maar Extra@Home dacht meteen mee en binnen no-time was het geregeld."

“Het mooie is dat Extra@Home niet alleen bezorgt, maar ook echt ontzorgt"

Levering en installatie in één keer correct uitgevoerd

Het leveren van een wasmachine is van een andere orde dan het bezorgen van een boek of schoenen. "De klant kiest bewust een specifiek tijdstip en stemt daar zijn planning op af", aldus Wenry. "Dit vereist een perfecte uitvoering in één keer: de daadwerkelijke levering, de installatie en het meenemen van het oude toestel."

Hierin manifesteert Extra@Home zich als een spil. "Hun meerwaarde zit in het feit dat ze verder reiken dan louter transport; ze ontzorgen de klant daadwerkelijk. Men ontvangt een precies afgebakende tijdsindicatie en een telefoontje een half uur vooraf. Dit voorkomt vergeefse wachttijden en resulteert in een vlekkeloze ervaring."

De concrete cijfers van Extra@Home bevestigen deze efficiënte werkwijze. Wenry: "Met een 'On Time In Full'-percentage (OTIF) van 98% realiseren zij structureel sterke resultaten. Dit vertaalt zich in minder contactmomenten met de klantenservice en een aantoonbaar hogere tevredenheid bij de consument."

"Klanten krijgen een nauwkeurig tijdvak en worden een half uur van tevoren gebeld"

De bezorger als verlengstuk van het merk

Voor klanten is de bezorgervaring van cruciaal belang en minstens zo waardevol als het product zelf. "Hoewel Extra@Home de feitelijke levering verzorgt, zien klanten deze als een integraal onderdeel van bol.com. De bezorgers zijn immers degenen die letterlijk over de drempel stappen en daarmee het gezicht van ons merk vormen."

Juist die persoonlijke benadering maakt het verschil. "De proactieve telefoontjes van Extra@Home om de levering aan te kondigen, voorkomen niet alleen misverstanden, maar stellen de klant ook in staat zich voor te bereiden. Deze extra attentie wordt enorm gewaardeerd en blijft hangen. Een vlekkeloze levering van bijvoorbeeld een wasmachine resulteert in een positieve associatie met bol.com als betrouwbare partner – en vergroot de kans op een volgende bestelling aanzienlijk", concludeert Wenry.