Bol.com fait confiance à Extra@Home pour des livraisons sans faille

La livraison de produits blancs est un travail de précision. Après tout, les clients attendent non seulement une livraison rapide, mais aussi une installation experte et une élimination sans problème de leurs anciens appareils. Toute perturbation dans ce processus peut gravement nuire à la satisfaction du client. En collaboration avec Extra@Home, Bol.com assure une distribution sans faille, même pendant les périodes de pointe.

Manœuvrabilité pendant les périodes de pointe

Les campagnes, les promotions saisonnières et les semaines promotionnelles exercent généralement une pression supplémentaire sur la chaîne logistique. Pour Bol.com, ces périodes de pointe récurrentes font partie intégrante de la planification opérationnelle. À cet égard, une préparation minutieuse et un partenaire logistique flexible sont indispensables pour garantir la continuité et la qualité du service.

"La planification de ces actions commence des mois à l'avance", explique Wenry de With, Lead Carrier Large & Heavy chez Bol.com. "En collaboration avec Extra@Home, nous analysons les volumes prévus et coordonnons les besoins en capacité à un stade précoce. Néanmoins, la flexibilité reste un aspect important, car des fluctuations inattendues de la demande se produisent régulièrement dans la pratique."

Pour que les périodes de pointe se déroulent sans heurts, la logistique doit être fiable et souple. C'est exactement ce que représente Extra@Home. "Les lignes de communication courtes et la transparence font toute la différence", déclare Wenry. "Si nous avons besoin d'une capacité supplémentaire, nous savons rapidement où nous en sommes. Pas de fausses promesses, mais une image réaliste de ce qui est possible. Et cela fonctionne. Extra@Home tient ses promesses. Cette stabilité et ce bon fonctionnement sont exactement ce dont nous avons besoin, en particulier pendant les périodes de pointe."

Cette flexibilité s'est avérée utile à Extra@Home l'année dernière, lorsque bulb a dû faire face à une pénurie inattendue d'emballages. Wenry: "Si le problème n'avait pas été résolu à temps, il aurait perturbé notre fonctionnement. Mais Extra@Home a tout de suite réfléchi à la question et l'a résolue en un rien de temps."

"Ce qui est formidable, c'est qu'Extra@Home ne se contente pas de livrer, il décharge vraiment"

Une livraison et une installation correctes du premier coup

La livraison d'un lave-linge n'est pas du même ordre que celle d'un livre ou de chaussures. "Le client choisit consciemment un moment précis et adapte son emploi du temps en conséquence", explique M. Wenry. "Cela nécessite une exécution parfaite en une seule fois: la livraison, l'installation et l'enlèvement de l'ancien appareil.

C'est là qu'Extra@Home se manifeste comme une cheville ouvrière. "Leur valeur ajoutée réside dans le fait qu'ils ne se limitent pas à un simple transport, mais qu'ils déchargent le client. Celui-ci reçoit une indication de temps précise et un appel téléphonique une demi-heure à l'avance. Cela évite les temps d'attente inutiles et permet une expérience sans faille."

Les chiffres concrets d'Extra@Home confirment cette méthode de travail efficace. Wenry: "Avec un taux de respect des délais de 98%, ils obtiennent des résultats structurellement solides. Cela se traduit par une réduction du nombre de contacts avec le service clientèle et par une augmentation manifeste de la satisfaction des consommateurs."

"Les clients reçoivent un créneau horaire précis et sont appelés une demi-heure à l'avance"

Le livreur, prolongement de la marque

Pour les clients, l'expérience de la livraison est cruciale et au moins aussi précieuse que le produit lui-même. "Bien qu'Extra@Home s'occupe de la livraison proprement dite, les clients considèrent qu'elle fait partie intégrante de bol.com. Après tout, ce sont les livreurs qui franchissent littéralement le seuil de la porte et qui constituent donc le visage de notre marque."

C'est précisément cette approche personnelle qui fait la différence. "Les appels téléphoniques proactifs d'Extra@Home pour annoncer la livraison permettent non seulement d'éviter les malentendus, mais aussi au client de se préparer. Cette attention supplémentaire est grandement appréciée et elle colle à la peau du client. Une livraison impeccable d'un lave-linge, par exemple, permet d'associer positivement bol.com à un partenaire fiable - et augmente considérablement la probabilité d'une prochaine commande", conclut M. Wenry.