Astratec kiest voor Deratech fiberlasersnijmachines
Gedeelde visie rond kwaliteit en service
Astratec heeft bijna dertig jaar ervaring op het vlak van kwalitatieve plasmasnijmachines en lasautomatisatie, en biedt hierin zowel standaard oplossingen als maatwerk. “We staan ook op een sterke service”, benadrukt Joost Levrouw, zaakvoerder van Astratec. “Zo willen we een duurzame vertrouwensrelatie opbouwen met onze klanten.” Voor de uitbreiding van zijn aanbod op het vlak van lasersnijden vond het bedrijf een tijdje terug een partner met dezelfde visie: Deratech.
Betaalbare kwaliteit
Deratech onderscheidt zich van andere Chinese merken door zijn sterk Europese inslag. Al sinds de start – zo’n twintig jaar geleden – wordt de verkoop wereldwijd er geleid door Europeanen. “Onze productie en ontwikkeling zitten in Shanghai, maar de ontwikkeling wordt aangestuurd vanuit Lokeren, waar ook de eindassemblage en het testen gebeuren”, verduidelijkt zaakvoerder Nico De Vooght.
“We willen machines op de markt brengen tegen een redelijke prijs, zonder toegevingen te doen op de kwaliteit. Zo gebruiken we in onze machines enkel componenten van West-Europese makelij.”
Dichtbij de klant
Deratech houdt de belangrijkste reserveonderdelen op voorraad in zijn nagelnieuwe vestiging in Lokeren, van waaruit het bedrijven in heel Europa kan beleveren. Ook de afdeling dienst na verkoop is daar ondergebracht.
Die lokale verankering helpt een betrouwbare ondersteuning van de eindklant garanderen. “Technici die de machine door en door kennen, moeten in persoon aanwezig kunnen zijn, niet alleen bij de installatie van een nieuwe machine maar ook bij eventuele dringende technische problemen die niet per telefoon of mail te verhelpen zijn”, spreekt Joost uit ervaring. Lang voor hij met Astratec begon, was hij zelf actief in de onderhoudssector, waar hij het belang van een vlotte interventie ervaarde. “Een machine die te lang stilligt, dat is een ramp. Als je dan afhankelijk bent van een hulplijn uit China ...”
Duurzame samenwerking
Deratech verleende Astratec het exclusieve recht voor de verdeling van Deratech fiberlasersnijmachines in België. “Belangrijker nog, is dat we er een betrouwbare kennispartner bij hebben met wie we kennis en knowhow kunnen uitwisselen”, nuanceert Joost. “Als constructeur van plasmasnijmachines hebben wij bijna dertig jaar ervaring in het snijden. Deratech wenst ook gebruik te maken van die kennis.”
Het vertrouwen is volledig wederzijds. Zo mag Astratec plasmasnijmachines bij hen in de showroom plaatsen en er demo’s geven.
Luisteren naar de noden
“We hebben de drie fabrieken van Deratech in Shanghai bezocht en herkenden er meteen de manier van werken van een kmo zoals wijzelf zijn. Er wordt naar elkaar geluisterd en iedereen helpt elkaar. Bijvoorbeeld iemand van engineering die gaat helpen in de productie … Ook onze technici waren het er toen unaniem over eens dat we voor Deratech moesten kiezen en niet voor andere Chinese merken.”
Maatwerk
Dat luisteren strekt zich ook uit naar de klanten. Zo biedt Deratech – net zoals Astratec – maatwerk aan, terwijl heel wat andere Chinese merken slechts enkele standaardmodellen aanbieden.
Nico beaamt. “Doordat we in eigen beheer ontwerpen, kunnen we op maat van de wensen van de klant werken.”
Flexibiliteit biedt het eveneens op het vlak van de sturing van de fiberlasersnijmachines. Daar kan de klant, naast de standaard Chinese Cypcut-software, ook kiezen voor het Europese merk Keba. Dat maakt het veel makkelijker om naast de machine ook automatiseringsoplossingen zoals geautomatiseerde magazijnen aan te sturen, wat aangeraden is voor toeleveringsbedrijven.
“Als wij iets willen wijzigen aan een Deratech machine, heeft Deratech daar oren naar”, getuigt Joost nog.
Hans Vankeirsbilck is nieuwe verkoopverantwoordelijke
Sinds juni is Hans Vankeirsbilck verkoopverantwoordelijke bij Astratec. Hij heeft al ettelijke jaren ervaring in sales en projectopvolging in diverse sectoren. "Astratec en ikzelf zitten op dezelfde golflengte en hebben dezelfde visie naar verkoop toe", vertelt hij.
“Langsgaan bij de klant is essentieel”, meent Hans. “Het is persoonlijker en geeft je gelijk een beter inzicht in de context van de vraag van de klant. Zo kun je een andere machine aanraden als de klant daarbij gebaat is.”
Joost knikt: “Liever een tevreden klant die afziet van een koop dan een klant die niet tevreden is omdat de machine niet volledig aan de wensen voldoet”, besluit de zaakvoerder.
