On n'achète pas seulement une machine
Avec une machine de production, ce qui compte, ce n’est pas seulement ce qu’elle peut faire, mais aussi la rapidité avec laquelle vous pouvez reprendre le travail en cas de question ou de panne. C'est pourquoi VG Machines maintient délibérément l'ingénierie, les pièces de rechange et l'assistance à proximité.
On achète une ébavureuse pour plusieurs années. Au cours de cette période, les produits évoluent, de nouveaux matériaux font leur apparition, les pièces d'usure s'abîment et des problèmes techniques peuvent survenir. C'est à ce moment-là que l'on se rend compte de l'importance de la disponibilité de son fournisseur. Passer une heure à chercher le bon réglage est pénible; une ligne de production à l'arrêt parce qu’une pièce n’est pas disponible entraîne une perte directe de capacité.
VG Machines développe et fabrique ses machines à Kuurne. La production, l’expertise technique, les machines de démonstration et un stock de pièces de rechange et d’usure sont ainsi regroupés au sein d’une même organisation. Pour l’utilisateur, cela se traduit avant tout par des circuits de communication courts: une question technique n’a pas besoin de passer par plusieurs maillons avant que quelqu’un ne sache de quelle machine, application ou réglage il s’agit. Même après l’installation, une assistance concernant l’outillage, les réglages de processus et la maintenance reste disponible.
Idéalement, cette assistance commence dès avant l'achat. Au centre d'expertise de Kuurne, les entreprises peuvent apporter leurs propres pièces en acier, en inox ou en aluminium. On y vérifie non seulement si une machine élimine les bavures. On teste également le rayon souhaité, les spécifications de la bande, les brosses, la vitesse de passage, l’aspiration et la manutention éventuelle. De plus, un radiomètre permet de contrôler objectivement le résultat. Ainsi, vous n’achetez pas en vous basant sur une pièce de démonstration spécialement choisie pour la machine, mais en fonction de votre propre production.
Pour les clients néerlandais, cet obstacle sera encore réduit. VG Machines ouvre un showroom aux Pays-Bas, afin que les essais, les conseils et les démonstrations soient disponibles plus près du lieu de travail. C’est important, car deux entreprises équipées de la même machine de découpe laser peuvent avoir besoin d’un processus d’ébavurage très différent. Le matériau, le type de bavure, l'arrondi d'arête souhaité, la taille des lots et le processus ultérieur déterminent ensemble la configuration la plus judicieuse.
La valeur ajoutée d’un accompagnement local ne réside donc pas dans un label de service figurant sur une brochure. Elle réside dans une plus grande certitude quant à l’investissement: savoir à l’avance ce qu’une machine fera sur vos pièces, pouvoir contacter après l’installation une personne qui maîtrise le processus et, en cas de problème, ne pas dépendre d’une longue chaîne entre le fabricant, l’importateur et l’utilisateur.
